Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ trực tuyến thuận tiện, người dùng hiện nay cũng có thể sử dụng trợ lý ảo thông minh để lấy lại mật khẩu VssID một cách đơn giản và nhanh chóng. Để thực hiện quy trình này, người dùng chỉ cần gọi đến tổng đài 19009068 của Bảo Hiểm Xã Hội Việt Nam với cước phí nhà mạng là 1.000 đồng/phút và làm theo hướng dẫn cụ thể.
Quá trình khôi phục mật khẩu bắt đầu khi người dùng nhập số điện thoại đã đăng ký tài khoản VssID và nhấn phím 8 trên bàn phím điện thoại. Trợ lý ảo sẽ yêu cầu người dùng đọc mã số bảo hiểm xã hội. Nếu mã số được đọc đúng, hệ thống sẽ cung cấp lại mật khẩu VssID mới và yêu cầu người dùng nhớ kỹ mật khẩu này.
Tuy nhiên, trong trường hợp người dùng nhập sai mã số, trợ lý ảo sẽ thông báo “số điện thoại và mã số bảo hiểm không khớp hoặc chưa đăng ký với cơ quan bảo hiểm xã hội”, giúp người dùng biết rõ vấn đề và có thể thực hiện lại quy trình theo hướng dẫn.
Được kiểm chứng qua thử nghiệm mới nhất vào ngày 09/11/2023, việc sử dụng trợ lý ảo để lấy lại mật khẩu VssID đã được chứng minh là hiệu quả và thuận tiện. Trợ lý ảo có khả năng nghe và phản hồi yêu cầu của người dùng một cách nhanh chóng chỉ sau vài giây. Không chỉ vậy, giọng đọc của trợ lý cũng được đánh giá là dễ nghe, phát âm rõ ràng và chậm đủ để người dùng dễ dàng ghi nhớ và thực hiện theo hướng dẫn.